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观光局:旅行社不得向旅客收取滞留费

华航机师罢工航班取消造成旅客滞留国外衍生费用,交通部观光局表示,滞留费不得向旅客收取是契约规定义务,非交通部或观光局要求,而是依据民法第514之5条第2项明文规定,此一事件过去即已与旅行业及消费者保护团体充分讨论。

市、市和高雄市旅行商业同业公会昨指出,航空公司罢工不能归责旅行业,旅行社愿尽力助旅客返台,盼主管机关勿过度解释契约条文。

观光局上午表示,旅行团出发后,因华航机师罢工、航班取消造成旅客滞留国外,实属不可归责于旅客及旅行社双方之事由,为保障旅客权益,依国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项第20点,以及国外旅游定型化契约第26条载明:「旅游中因不可抗力或不可归责于旅行业之事由,致无法依预定之旅程、交通、食宿或游览项目等履行时,为维护旅游团体之安全及利益,旅行业得变更旅程、游览项目或更换食宿、旅程;其因此所增加之费用,不得向旅客收取,所减少之费用,应退还旅客。旅客不同意前项变更旅程时,得终止契约,并得请求旅行业垫付费用将其送回原出发地,于到达后附加利息偿还之。」之规定处理。观光局说,此次处理方式与过去处理案例均採一致作法,并非仅针对此次罢工而有不同。

至于在国外所衍生之食宿及交通费用,是因华航罢工所致之损失,可依旅行社与华航公司间之契约妥适处理,后续亦得透过旅行业公会及品保协会协助旅行业者向华航协商及请求损害赔偿,协商过程观光局会适时提供协助。观光局同时也吁请华航针对本次机师罢工事件,对旅客及旅行社造成之损失,给予妥适处理。

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